Garantie
Nous sommes fiers de fabriquer des produits sur lesquels vous pouvez compter. C'est pourquoi chaque produit phare de Woodland Mills bénéficie d'une garantie solide qui prend effet dès que votre article quitte notre entrepôt. Si un problème survient pendant le transport ou la livraison, ou si vous constatez un défaut lors du montage, veuillez nous contacter dès que possible. Nous sommes là pour vous aider et trouver ensemble une solution.
LA GARANTIE WOODLAND MILLS
Les produits Woodland Mills sont conçus pour offrir des performances optimales et bénéficient d'une garantie interne complète. Les détails de la couverture, la durée de la garantie et les dates d'entrée en vigueur pour chaque catégorie de produits sont présentés ci-dessous.
| Produit | Modèle/Classe | Durée de la garantie | Date d'entrée en vigueur |
| Dechiqueteuses de Bois | Série WC, Série TF | 3 ans | Date d'expédition |
| Scieries portatives | Série SE, série HM | 3 ans | Date d'expédition |
| Remorques de scierie | Woodlander®, Bushlander® | 3 ans | Date d'expédition |
| Broyeur de souches | Série WG | 3 ans | Date d'expédition |
| Remorques pour VTT | Pathlander™, Multilander™, Multilogger™ | 3 ans | Date d'expédition |
| Arches en rondins | Série Loglander™, série TA | 3 ans | Date d'expédition |
| Fendeuse à bois | LS218 | 3 ans | Date d'expédition |
| Aiguiseurs | Série RS, Série RCS | 1 an | Date d'expédition |
| Dispositif de réglage des dents de la lame | Modèle 0002130 | 1 an | Date d'expédition |
| Pièces jointes et accessoires | Divers | 1 an | Date d'expédition |
QU'EST-CE QUE LA GARANTIE COUVRE ?
Nous garantissons nos produits avec une garantie de 3 ans sur les pièces des équipements principaux et une garantie de 1 an sur les pièces des accessoires. Cette couverture s'applique aux dommages liés au transport, aux défauts de fabrication et aux pièces manquantes. Les retours en entrepôt sont couverts par notre garantie standard ; toutefois, les imperfections esthétiques ne sont pas couvertes. Les pièces de rechange sont fournies et expédiées gratuitement, et si une pièce doit être renvoyée pour des tests complémentaires, tous les frais d'expédition liés au retour et au remplacement sont entièrement pris en charge.
QU'EST-CE QUI N'EST PAS COUVERT PAR LA GARANTIE ?
Certaines pièces sont conçues pour s'user avec le temps et ne sont pas couvertes par la garantie, notamment, mais sans s'y limiter, les lames, les courroies, les roulements, les plaques de base, les blocs de guidage des lames, les dents de broyage et les pneus. Nos garanties de 3 ans et de 1 an s'appliquent uniquement aux composants du produit et ne couvrent pas la main-d'œuvre, le temps passé ni les frais liés à la remise en état de votre équipement Woodland Mills.
La garantie ne couvre pas les modifications apportées après la vente ni les dommages résultant d'une négligence, d'une mauvaise utilisation ou d'une utilisation non conforme à l'usage prévu du produit ou aux consignes d'entretien recommandées. En résumé, nos produits sont conçus pour des conditions de travail difficiles, mais pas pour une utilisation abusive ou inappropriée.
La garantie n'est valable que pour l'acheteur d'origine et ne s'applique pas aux achats d'occasion. La garantie Woodland Mills n'est pas transférable.
Pour les applications commerciales, nous vous recommandons de disposer en stock des pièces de rechange indispensables afin d'assurer un fonctionnement ininterrompu et de réduire au minimum les temps d'arrêt.
QUELLES SONT LES CONDITIONS DE GARANTIE DES COMPOSANTS DE TIERS ?
Certains produits Woodland Mills contiennent des composants fournis par des fabricants tiers de confiance. Ces composants sont couverts par la garantie du fabricant d'origine et sont soumis à leurs conditions générales et exigences de service respectives. La couverture de la garantie, sa durée et les coordonnées du service compétent pour chaque composant tiers sont indiquées ci-dessous.
| Produit | Modèle/Classe | Durée de la garantie | Date d'entrée en vigueur | Contact |
| Moteurs Rato | Scieries SE | 1 an | Date d'expédition | Assistance technique de Woodland Mills |
| Moteurs Kohler | Scieries HM, fendeuses de bûches LS, broyeurs à bois à essence | Sous réserve des conditions et de la couverture de la garantie du fabricant | Date d'expédition | Assistance technique de Woodland Mills |
| Moteurs Honda | HM136MAX | Sous réserve des conditions et de la couverture de la garantie du fabricant | Date d'expédition | Assistance technique de Woodland Mills |
| Outils multifonctions Leatherman | ARC®, Wave® Plus, Wingman® | 25 ans | Date d'expédition | Garantie Leatherman |
Les moteurs Rato sont couverts par une garantie d'un an. Le service après-vente pour les moteurs Rato est géré par Woodland Mills. Cette garantie couvre les dommages liés au transport, les défauts de fabrication et les pièces manquantes, mais ne s'applique pas aux pièces d'usure. Pour toute demande de garantie, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique Woodland Mills au 1-855-476-6455 ou tech@woodlandmills.com.
Les moteurs Kohler et Honda sont couverts par leurs fabricants respectifs et sont soumis aux conditions de garantie et à la durée de couverture de chaque fabricant. Woodland Mills peut vous aider pour le dépannage de base et les questions liées à l'expédition, y compris en cas de pièces endommagées pendant le transport. Pour commencer, contactez notre équipe d'assistance technique au 1-855-476-6455 ou tech@woodlandmills.com et nous vous guiderons dans les étapes suivantes. Pour bénéficier du service de garantie du fabricant ou pour trouver un revendeur de moteurs agréé près de chez vous, veuillez consulter le site Kohler ou Honda.
Les outils multifonctions Leatherman® bénéficient de la garantie de 25 ans de Leatherman, la plus longue du secteur. La couverture est assurée directement par Leatherman et gérée par son service client. Pour toute demande de garantie, veuillez consulter : Garantie Leatherman
COMMENT PUIS-JE BÉNÉFICIER DE MA GARANTIE ?
Si vous rencontrez un problème avec l'un de nos produits, notre priorité est de le résoudre aussi rapidement et efficacement que possible. Notre équipe d'assistance technique travaillera en étroite collaboration avec vous pour examiner les détails de la garantie et pourra vous demander des photos ou des vidéos afin de mieux comprendre le problème. Ces informations nous permettent également de partager nos observations avec notre équipe d'ingénieurs dans le cadre de notre engagement continu en faveur de l'amélioration de nos produits.
Si vous avez des questions concernant la garantie de votre produit ou si vous souhaitez faire une demande de réparation sous garantie, veuillez contacter notre service d'assistance technique au 1-855-476-6455 ou tech@woodlandmills.com.
COMMENT MA GARANTIE S'APPLIQUE-T-ELLE ?
Une fois l'éligibilité confirmée, notre équipe vous aidera à passer une commande de pièces de rechange au nom de l'acheteur initial. Comme il s'agit d'une garantie couvrant uniquement les pièces, la main-d'œuvre, le temps passé et tous les frais supplémentaires liés à l'installation des pièces de rechange ne sont pas pris en charge.
Les commandes de remplacement sous garantie sont expédiées via l'option de livraison la plus économique. Notre équipe fera tout son possible pour vous fournir une estimation du délai de livraison au moment de la commande. Bien que nous mettions tout en œuvre pour garantir la disponibilité des pièces, des retards peuvent parfois survenir. Les informations de suivi vous seront communiquées dès l'expédition de votre commande.
COMMENT PUIS-JE ENREGISTRER MA GARANTIE WOODLAND MILLS ?
Les garanties Woodland Mills sont automatiquement enregistrées au moment de l'achat. Votre produit est enregistré sur le compte sous lequel il a été acheté, et aucune démarche supplémentaire n'est nécessaire pour bénéficier de la garantie.
QUE SE PASSE-T-IL SI MON PRODUIT ARRIVE ENDOMMAGÉ ?
Si votre produit arrive endommagé, veuillez suivre les étapes suivantes au moment de la livraison :
Étape 1 : Inspectez le colis.
Vérifiez soigneusement que le produit et l'emballage ne présentent aucun dommage visible avant de signer le bon de livraison.
Étape 2 : Choisissez la marche à suivre.
Acceptez la livraison : si vous acceptez le colis, veuillez indiquer clairement tous les dommages visibles sur le bon de livraison. Nous travaillerons ensuite avec vous pour nous assurer que l'appareil fonctionne correctement.
Refuser la livraison : si vous le souhaitez, vous pouvez refuser un colis livré en bordure de trottoir en raison d'un dommage. Ce dommage doit être clairement indiqué sur les documents de livraison au moment du refus.
Pour les colis livrés par transporteur, veuillez vérifier votre colis dès sa réception et nous contacter sans délai si vous constatez des dommages.
Dans tous les cas, nous contacter dès que possible nous aide à résoudre le problème rapidement et efficacement. Veuillez contacter notre équipe Réclamations et retours au 1-855-606-4315 ou returns@woodlandmills.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.
QUE SE PASSE-T-IL EN CAS DE MODIFICATIONS DE CONCEPTION ?
Dans le cadre de l'amélioration continue de nos produits, nos ingénieurs s'efforcent de veiller à ce que les mises à jour techniques puissent, dans la mesure du possible, être adaptées aux modèles existants. Dans certains cas, toutefois, des modifications techniques peuvent être apportées sans obligation de mise à niveau ou de compatibilité avec les produits fabriqués antérieurement. Pour toute question concernant la compatibilité ou les modifications techniques, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique au 1-855-476-6455 ou à l'adresse tech@woodlandmills.com.
PRÉJUDICES INDIRECTS
Woodland Mills ne saurait être tenue responsable des pertes accessoires ou indirectes, y compris les accidents, blessures, dommages ou frais résultant directement ou indirectement de l'utilisation de ses produits. Cette disposition s'applique que ces réclamations soient fondées sur une rupture de contrat, une violation de garantie, une négligence, la responsabilité objective ou tout autre fondement juridique.
Sans limiter la portée de ce qui précède, Woodland Mills décline expressément toute responsabilité pour les dommages liés (i) à la perte de bénéfices, d'opportunités commerciales, de recettes ou de fonds de commerce ; (ii) aux frais engagés pour la main-d'œuvre, les fournitures, les machines de remplacement ou la location de matériel ; ou (iii) à toute autre forme de dommage matériel ou de perte économique.