Politique de confidentialité - Woodland Mills
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026
Chez Woodland Mills, nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles de manière transparente, sécurisée et responsable. La présente Politique de confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos données personnelles lorsque vous interagissez avec nous via nos sites Web, nos canaux d'assistance client ou dans le cadre d'autres activités commerciales.
Nous exerçons nos activités tant au Canada qu'aux États-Unis, et nos pratiques en matière de protection de la vie privée sont conçues pour se conformer aux lois applicables en matière de protection de la vie privée, de protection des consommateurs et de sécurité des données dans les juridictions où nous exerçons nos activités. Nous nous engageons à veiller à ce que vos données à caractère personnel soient gérées conformément à ces exigences légales, y compris les principes de responsabilité, de transparence et de limitation de la finalité. Dans le cadre de cet engagement, Woodland Mills a désigné un responsable de la protection des données à caractère personnel, dont les coordonnées figurent ci-dessous.
Informations que nous collectons
Nous recueillons les informations que vous nous fournissez directement, ainsi que celles générées par vos interactions avec notre site web et nos canaux d'assistance client.
Cela peut notamment inclure :
- Vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre adresse de livraison ou de facturation.
- Détails des commandes et des transactions, y compris l'historique des achats.
- Informations communiquées lors de la prise de contact avec nos équipes commerciales ou d'assistance.
- Les informations que vous fournissez lorsque vous demandez un devis, des renseignements sur un produit, des informations sur les modalités de financement ou toute autre aide auprès de notre équipe commerciale.
- Assistance technique et informations relatives aux produits (telles que les caractéristiques techniques des équipements ou l'historique des interventions).
- Enregistrements d'appels, transcriptions et résumés associés issus d'échanges téléphoniques.
- Informations relatives à la manière dont vous interagissez avec nos sites Web, nos publicités, nos communications par e-mail et nos outils en ligne, notamment par le biais de cookies, de pixels, d'outils d'analyse et de technologies similaires.
Comment nous utilisons vos données
Nous utilisons vos informations pour vous offrir une expérience fluide et fiable, notamment pour :
- Traiter et exécuter vos commandes.
- Communiquer avec vous au sujet de vos achats, de vos demandes de renseignements ou de vos demandes d'assistance.
- Fournir une assistance technique et un service après-vente.
- Améliorer nos produits, nos services et l'expérience client dans son ensemble.
- Tenir à jour des registres précis des interactions avec les clients.
Nous utilisons également les informations recueillies à partir des enregistrements d'appels téléphoniques, des transcriptions et des résumés générés par l'IA pour améliorer le service client, l'assurance qualité, la formation des équipes et les processus opérationnels.
Le cas échéant, vos données sont utilisées en toute connaissance de cause et avec votre consentement.
Enregistrement des appels, transcriptions et traitement par IA
Afin de garantir un service client de haute qualité, les appels avec notre équipe peuvent être enregistrés. Vous en serez informé(e) au début de l'appel lorsque la loi l'exige.
Ces enregistrements peuvent être transcrits et conservés en toute sécurité dans nos systèmes. Nous utilisons ces informations pour garantir l'exactitude des données, soutenir notre équipe et offrir une expérience client cohérente et éclairée.
Nous pouvons utiliser des outils automatisés, notamment l'intelligence artificielle, pour générer des résumés et des analyses à partir des interactions avec nos clients. Ces outils facilitent nos opérations internes en améliorant les délais de réponse, en renforçant la qualité du service et en identifiant les possibilités d'amélioration de nos produits et de l'expérience client.
Ces outils sont utilisés pour assister notre équipe et ne prennent pas de décisions automatisées ayant des conséquences juridiques ou d'une importance similaire pour les clients. Tous les résultats sont examinés et utilisés dans le cadre d'un processus décisionnel humain.
Toute utilisation de ces informations est limitée aux opérations internes de Woodland Mills. Nous n'utilisons pas les données d'appel identifiables pour l'entraînement d'IA externes ni à d'autres fins non liées.
Cookies et technologies utilisées sur le site web
Nous utilisons des cookies, des pixels, des balises et d'autres technologies similaires afin d'améliorer votre expérience de navigation, de mémoriser vos préférences et de mieux comprendre comment notre site web est utilisé.
Ces outils nous aident à :
- Améliorer les performances, les fonctionnalités et l'expérience utilisateur du site web.
- Personnalisez votre expérience et contribuez à la mise en avant de contenus pertinents et à l'efficacité des actions marketing.
- Évaluer l'efficacité de nos actions marketing.
- Analyser le trafic du site web et le comportement des visiteurs.
- Mieux comprendre les centres d'intérêt et le comportement d'achat des clients.
Certaines technologies peuvent être utilisées pour analyser l'utilisation du site web, mesurer l'efficacité des publicités, reconnaître les visiteurs réguliers, personnaliser le contenu et soutenir les actions marketing.
Ces technologies peuvent collecter des informations telles que :
- Pages consultées.
- Clics, défilements et comportements de navigation.
- Temps passé sur les pages.
- Les actions menant à une conversion, telles que les demandes de devis, les achats ou l'envoi de formulaires.
- Performances du site web et signalement des erreurs.
Dans la mesure où la législation applicable le permet, ces technologies peuvent également être utilisées pour reconnaître les visiteurs sur différents sites web, appareils et sessions de navigation.
Consentement et choix relatifs aux cookies
Lorsque la législation en vigueur l'exige, nous fournissons des informations concernant notre utilisation des cookies et des technologies similaires, et pouvons proposer des options permettant de gérer certaines de ces technologies. Les choix qui s'offrent à vous peuvent varier en fonction de votre lieu de résidence et des exigences légales applicables.
Vous pouvez également gérer ou limiter les cookies via les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. Veuillez noter que la désactivation de certains cookies peut affecter le fonctionnement ou les performances de certaines parties de notre site web.
Prestataires de services tiers
Nous pouvons faire appel à des prestataires tiers qui nous assistent dans la gestion de notre site web, la gestion de la relation client, le traitement des appels, l'analyse de données, la publicité, la communication, le suivi de l'expérience client et l'optimisation du site web. Ces prestataires peuvent traiter des informations pour notre compte, conformément à la législation applicable en matière de protection des données et à nos obligations contractuelles.
Voici quelques exemples :
- Google Analytics
- Google Ads
- Pixel Meta (Facebook et Instagram)
- Microsoft Clarity
- Autres partenaires spécialisés dans l'analyse de sites web et la publicité
Partage de vos informations
Nous ne partageons vos données personnelles que lorsque cela est nécessaire au bon fonctionnement de notre entreprise et pour vous offrir un service de qualité. Cela peut concerner des prestataires de services qui nous assistent dans les domaines suivants :
- Traitement des paiements.
- Traitement des commandes et expédition.
- Hébergement et analyse de sites web.
- Service client et communication.
- Marketing et publicité.
- Fournisseurs de systèmes d'entreprise et de technologies destinés à la gestion de la relation client, au traitement des appels, à l'exploitation de sites web, à l'analyse de données et à la communication.
Ces partenaires sont tenus de traiter vos données de manière sécurisée et uniquement aux fins décrites ci-dessus.
Nous pouvons également divulguer des informations lorsque cela est nécessaire pour respecter des obligations légales ou pour protéger nos droits et notre sécurité.
Utilisation transfrontalière des données
Vos données peuvent être traitées ou stockées au Canada, aux États-Unis ou dans d'autres pays où nos prestataires de services exercent leurs activités.
Dans ce cas, vos données peuvent être soumises à la législation de ces juridictions.
Conservation des données
Nous conservons les données à caractère personnel aussi longtemps que cela est nécessaire pour assurer le bon déroulement de nos activités et respecter nos obligations légales et réglementaires.
Les durées de conservation varient en fonction de la nature de l'interaction. Par exemple :
- Les dossiers relatifs aux commandes et aux garanties peuvent être conservés plus longtemps à des fins de service client et de conformité.
- Les enregistrements d'appels peuvent être conservés pendant des durées plus courtes à des fins d'assurance qualité et de formation.
- Les données synthétisées ou structurées peuvent être conservées plus longtemps lorsqu'elles servent à soutenir les opérations en cours.
Lorsque les informations ne sont plus nécessaires, elles sont supprimées de manière sécurisée ou rendues anonymes.
Protection de vos données
Nous mettons en œuvre une combinaison de mesures de sécurité physiques, techniques et organisationnelles afin de protéger vos informations contre tout accès non autorisé, toute divulgation ou toute utilisation abusive.
L'accès aux données à caractère personnel est réservé au personnel habilité qui en a besoin pour s'acquitter de ses fonctions.
Vos choix et vos droits
En fonction de votre lieu de résidence, vous pouvez bénéficier de droits en matière de protection de la vie privée en vertu des lois canadiennes ou américaines applicables, notamment le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier, de les supprimer ou de demander des informations à leur sujet, y compris la possibilité de :
- Accédez à vos informations.
- Demander des corrections.
- Retirer le consentement, le cas échéant.
- Se désabonner de certaines communications.
Vous pouvez vous désabonner des e-mails marketing à tout moment en cliquant sur le lien figurant dans ces messages.
Confidentialité des enfants
Nos sites Web, nos produits et nos services ne s'adressent pas aux enfants de moins de 13 ans, et nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles directement auprès d'enfants de moins de 13 ans par le biais de notre site Web.
Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données à caractère personnel de manière inappropriée, veuillez nous contacter afin que nous puissions mener une enquête et prendre les mesures qui s'imposent.
Modifications apportées à la présente politique de confidentialité
Nous pouvons être amenés à mettre à jour la présente Politique de confidentialité de temps à autre afin de refléter les changements apportés à nos produits, services, technologies, exigences légales ou pratiques en matière de confidentialité. Lorsque nous apporterons des modifications importantes, nous mettrons à jour la date indiquée sous « Dernière mise à jour » et, le cas échéant, nous vous en informerons par un avis supplémentaire.
Confidentialité - Contact
Woodland Mills a désigné un responsable de la protection des données personnelles.
Si vous avez des questions concernant la présente Politique de confidentialité, si vous souhaitez accéder à vos données personnelles ou les rectifier, retirer votre consentement le cas échéant, ou demander des informations sur la manière dont nous traitons les données personnelles, veuillez nous contacter :
Woodland Mills
1431 Scugog Line 6
Port Perry, Ontario L9L 0C3
Canada