Politique d'expédition
Woodland Mills s'efforce de faciliter votre expérience d'achat. Nous voulons que votre équipement vous parvienne le plus rapidement possible. Une fois que vous avez passé votre commande, vous pouvez compter sur notre service clientèle et nos partenaires de livraison pour vous garantir la meilleure expérience possible.
DÉLAIS DE LIVRAISON
En période de forte affluence, nos produits peuvent se vendre très rapidement, ce qui peut avoir une incidence sur les délais d'expédition et de livraison. Notre site web est mis à jour en permanence avec les derniers délais ; nous vous recommandons donc de le consulter régulièrement pour obtenir les informations les plus récentes.
Les délais de livraison dépendent de plusieurs facteurs, notamment les produits commandés, la date de votre achat, les niveaux de stock dans nos entrepôts et le temps de transport nécessaire pour livrer votre commande à domicile.
PASSER VOTRE COMMANDE
Lorsque vous êtes prêt à finaliser votre achat, nous vous invitons à le faire sur notre site web. Les modes de paiement acceptés en ligne sont Visa, Mastercard, AMEX, Discover, Apple Pay, Google Pay, le financement PayPlan par RBC (au Canada uniquement) et le financement Affirm (aux États-Unis uniquement).
Si vous souhaitez finaliser votre achat par téléphone, vous pouvez le faire en contactant notre équipe de conseillers produits au 1-855-476-6455, en utilisant les principales cartes de crédit mentionnées ci-dessus, ainsi que par virement bancaire, chèque certifié ou virement électronique (Canada uniquement). Les chèques personnels ne sont pas acceptés. Veuillez ne pas envoyer de chèques personnels par la poste comme moyen de paiement.
Nous demandons le paiement intégral au moment de l'achat pour valider votre commande. Les commandes sont entièrement remboursables si vous changez d'avis avant que la commande ne quitte l'entrepôt.
Tous les articles de votre commande seront probablement expédiés ensemble, selon les modalités de traitement de la commande. Veuillez vous assurer que tous les produits que vous souhaitez inclure dans votre colis se trouvent bien dans votre panier avant de finaliser votre commande. Une fois passée, votre commande ne peut plus être modifiée.
TRAITEMENT DE VOTRE COMMANDE
Une fois votre commande passée, vous recevrez un courriel de confirmation. Si vous ne voyez pas cet e-mail de confirmation, vérifiez vos dossiers de courrier indésirable ou de spam.
Notre équipe prend le temps d'examiner toutes les commandes passées en ligne. Une fois votre commande examinée par notre équipe, vous recevrez un deuxième e-mail vous informant qu'elle a été validée et transmise à notre service logistique.
COMMANDES AVEC DES DÉLAIS DE LIVRAISON DIFFÉRENTS
Si votre commande comprend deux produits ou plus dont les délais de livraison varient, nous expédierons l'ensemble de votre commande en fonction du produit dont le délai de livraison est le plus long. Dans la mesure du possible, nous adaptons les expéditions au délai de livraison du produit principal (scierie, broyeur de bois, broyeur de souches, fendeuse à bois ou remorque pour quad). Dans certains cas, les accessoires peuvent être expédiés séparément après l'expédition du produit principal.
MODIFICATION DE VOTRE ADRESSE DE LIVRAISON
Toute modification apportée à l'adresse de livraison après l'expédition d'une commande peut entraîner des frais de réexpédition à la charge du client ainsi qu'un retard de livraison. Veuillez vous assurer que les coordonnées de livraison sont correctes lors de votre commande. Contactez notre équipe de conseil produit au 1-855-476-6455 ou sales@woodlandmills.com si des modifications sont nécessaires.
EXPÉDITION
Si votre commande donne droit à la livraison à tarif forfaitaire, tous les articles seront expédiés ensemble. La livraison à tarif forfaitaire peut ne pas s'appliquer aux zones ou régions éloignées. Si votre adresse de livraison est considérée comme éloignée, notre équipe vous contactera pour discuter des frais de livraison supplémentaires éventuels. Les zones éloignées comprennent, sans s'y limiter, le nord de la Colombie-Britannique, l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, le territoire du Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et certaines régions de Terre-Neuve.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant votre numéro de suivi. Les délais de livraison indiqués sont donnés à titre indicatif.
Les commandes volumineuses ou lourdes sont livrées en bordure de trottoir par un camion de 18 roues équipé d'un hayon élévateur, et la livraison est programmée sur rendez-vous. Le transporteur vous contactera environ 24 heures à l'avance pour organiser la livraison. Si votre lieu de livraison ne permet pas l'accès à un camion de 18 roues, veuillez contacter notre équipe de conseil produit au 1-855-476-6455 ou sales@woodlandmills.com afin que nous puissions vous aider à déterminer la meilleure solution de livraison.
RÉCEPTION DE VOTRE LIVRAISON
Le moment que vous attendiez est enfin arrivé. Votre commande vous sera livrée en bordure de trottoir par nos partenaires de livraison de confiance ; un service de déchargement par hayon élévateur est disponible lorsque cela est possible.
Vous devrez être présent pour réceptionner votre commande, ou vous pouvez désigner une personne de confiance pour la réceptionner en votre nom. Si la livraison ne peut être effectuée, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. Pour toute question concernant une livraison en cours ou déjà effectuée, veuillez contacter notre équipe d'assistance produits au 1-855-476-6455.
Notre matériel est emballé dans des caisses en acier renforcé, recouvertes d'un manchon en carton épais pour une protection supplémentaire. Les produits sont expédiés démontés afin de réduire les frais de livraison et d'optimiser le transport. Des notices de montage claires et faciles à lire sont fournies et rangées dans le tube noir prévu à cet effet, fixé sur votre produit.
ARTICLES D'ENTRETIEN ET PIÈCES DE RECHANGE
Les pièces d'entretien courantes et les pièces de rechange sont en stock et immédiatement disponibles. Notre objectif est d'expédier ces articles le plus rapidement possible afin de réduire au minimum les temps d'arrêt et d'assurer le bon fonctionnement de votre équipement. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre équipe d'assistance technique au 1-855-476-6455 ou tech@woodlandmills.com.