FAQ

Question 1

How long will it take to receive my order?

Accepted Answer

Sur le marché actuel, les stocks évoluent rapidement et nos délais de livraison s'adaptent en conséquence. Notre site Internet est régulièrement mis à jour avec les délais de livraison les plus récents. Une date d'expédition estimée sera indiquée sur chaque page produit.

Question 2

Will I be contacted by Woodland Mills after I place my order?

Accepted Answer

Vous recevrez un e-mail de confirmation de commande de la part de Woodland Mills, vous informant que nous avons bien reçu votre commande. Sinon, nous ne vous contacterons que si nous avons besoin d'informations supplémentaires. Veuillez vérifier vos dossiers « Courrier indésirable » ou « Spam » si vous n'avez pas reçu votre e-mail de confirmation de commande.

Question 3

Does Woodland Mills offer promotional sales prices or discounts?

Accepted Answer

Chez Woodland Mills, nous nous engageons à proposer des prix compétitifs et constants à tous nos clients. Nos produits sont conçus avec soin et vous sont livrés directement, afin que chaque achat reflète notre engagement en faveur de la qualité, de garanties solides et d’un service client exceptionnel. Que vous achetiez en ligne ou par téléphone, vous bénéficierez du même prix avantageux : nos prix sont fixes et non négociables. Vous payez le même prix que votre voisin.

Question 4

What method of payment does Woodland Mills accept?

Accepted Answer

Nous acceptons les cartes Visa et MasterCard, les virements bancaires, les chèques certifiés, les virements électroniques (au Canada uniquement), les paiements mensuels via Affirm (aux États-Unis uniquement) et les paiements mensuels via RBC PayPlan (au Canada uniquement). Les chèques personnels ne sont pas acceptés. Veuillez ne pas envoyer de chèques personnels par la poste comme moyen de paiement. Nous n'acceptons pas les acomptes. Toutes les commandes doivent être réglées en totalité au moment de l'achat. Nous exigeons le paiement intégral afin de pouvoir vous garantir le meilleur prix du marché et les meilleurs frais de livraison du moment. En cas de paiement par carte bancaire, le montant total de la commande sera débité immédiatement de votre carte au moment de l'achat.

Question 5

I'm an Indigenous Peoples Status tax-exempt customer. How do I order?

Accepted Answer

Veuillez contacter notre service commercial pour passer votre commande. Une carte de statut d’Indien valide, délivrée par le gouvernement fédéral, sera requise pour vérifier votre identité. Une pièce d'identité avec photo peut être envoyée par e-mail à l'adresse sales@woodlandmills.com. Dans toutes les provinces canadiennes, les peuples autochtones sont exonérés de la TVH si la commande est livrée sur la réserve. Dans toutes les provinces canadiennes, si votre commande est livrée hors réserve, elle sera soumise à une TVH de 5 %. Vous trouverez ici tous les détails concernant la réglementation canadienne relative à la TPS/TVH et aux Premières Nations.

Question 6

Does Woodland Mills offer any financing?

Accepted Answer

Clients canadiens : un financement est proposé via RBC PayPlan. En savoir plus. Clients américains : un financement est proposé via Affirm. En savoir plus.

Question 7

Does Woodland Mills charge tax?

Accepted Answer

Des taxes s'appliquent et peuvent varier selon le pays, la région et l'État ou la province. Les taxes seront calculées et appliquées lors du paiement.

Question 8

Why was my credit card declined at checkout?

Accepted Answer

Veuillez appeler le numéro figurant au dos de votre carte bancaire pour obtenir de l'aide. Voici les raisons possibles pour lesquelles votre carte a été refusée lors du paiement : adresse de facturation, code postal et/ou informations relatives à la carte bancaire incorrects. Il se peut que l'émetteur de votre carte bancaire ou votre établissement financier ait activé un blocage des achats à l'international sur votre carte. Il se peut également que l'émetteur de votre carte bancaire ou votre établissement financier ait signalé cet achat comme inhabituel. Vous avez atteint ou dépassé la limite de dépenses journalière de cette carte.

Question 9

Can Woodland Mills ship to a PO Box?

Accepted Answer

Cela dépend de ce que vous commandez. Les petits colis peuvent être livrés à une boîte postale, mais les marchandises palettisées expédiées en chargement partiel (LTL) nécessitent une adresse physique. Si vous avez des doutes ou si votre situation est particulière, notre service client se fera un plaisir de vous aider !

Question 10

Can I specify a delivery date/time for my order?

Accepted Answer

Veuillez indiquer toute instruction particulière concernant la livraison dans le champ « Remarques » (facultatif) lors du paiement ; nous ferons de notre mieux pour répondre à votre demande. Lorsque la livraison de votre commande sera imminente, nous demanderons à nos partenaires de livraison de vous contacter directement afin de convenir d'une date et d'une heure de livraison.* *Vous devez être présent(e) au moment de la livraison.

Question 11

What does curbside delivery mean?

Accepted Answer

La « livraison en bordure de trottoir » signifie que le transporteur livrera votre colis à l'extrémité de votre allée, là où celle-ci rejoint la route. Cela suppose qu'il n'y ait aucune restriction routière à cette adresse et que celle-ci soit accessible par un camion à 18 roues.

Question 12

Is tailgate service available during delivery?

Accepted Answer

Les services de livraison comprennent la livraison en bordure de trottoir, ce qui signifie que les articles seront déposés au bord du trottoir, à l'extrémité de l'allée. Les commandes volumineuses ou hors gabarit seront livrées directement à l'adresse indiquée par un camion de transport, à condition que le lieu soit accessible. La livraison s'effectue souvent à l'aide de gros camions de transport équipés d'un hayon élévateur. Le camion doit pouvoir accéder au lieu de livraison. Veuillez vous assurer que l'adresse fournie est exacte et accessible. Si votre adresse n'est pas accessible par un gros camion, veuillez contacter directement Woodland Mills afin de trouver une solution. Si vous ne le faites pas avant l'expédition, des frais de réexpédition pourraient vous être facturés.

Question 13

What should I do if my order is damaged during delivery?

Accepted Answer

Toutes les livraisons doivent être inspectées afin de détecter d'éventuels dommages avant leur réception. Il est recommandé de vérifier le nombre de pièces et de palettes indiqué sur le connaissement avant de procéder à la réception. Si vous constatez la présence de dommages liés au transport ou qu'il manque un article et que vous acceptez néanmoins la livraison, veuillez indiquer sur le connaissement que vous avez réceptionné la marchandise malgré des dommages visibles ou potentiels liés au transport, ou malgré des articles manquants. Veuillez nous contacter immédiatement si cela se produit et nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème.

Question 14

Do I need to be home for delivery?

Accepted Answer

Pour les articles volumineux expédiés sur palettes (par exemple : les produits phares tels que les scieries, les broyeurs à bois, etc.), vous ou une personne désignée devrez être présent(e) à votre domicile pour réceptionner la livraison dans le cadre des commandes par fret. Un chargé de clientèle du transporteur vous contactera afin de convenir d'un jour et d'une heure de livraison.

Question 15

How can I track my order?

Accepted Answer

Un numéro de suivi vous sera communiqué dans l'e-mail de confirmation d'expédition. Cet e-mail vous sera envoyé dès que votre commande aura quitté notre entrepôt. Vous pourrez utiliser ce numéro de suivi pour suivre votre colis auprès de notre transporteur partenaire. Astuce : si vous ne trouvez pas cet e-mail, pensez à vérifier votre dossier « Courrier indésirable » ou « Spam » !

Question 16

Does Woodland Mills ship to remote locations?

Accepted Answer

Oui, nous faisons tout notre possible pour livrer nos clients où qu'ils se trouvent. Cela dit, les zones isolées peuvent entraîner des frais de livraison supplémentaires qui s'ajoutent à notre forfait. Si vous résidez dans une zone isolée, notre service client vous confirmera le montant des frais supplémentaires éventuels. Les zones isolées comprennent, sans s'y limiter, le nord de la Colombie-Britannique, l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et certaines parties de Terre-Neuve.

Question 17

How does flat rate shipping work?

Accepted Answer

La livraison à tarif forfaitaire est disponible pour certains produits, moyennant un coût fixe indiqué sur les pages d'informations des produits du site web. La livraison à tarif forfaitaire ne s'applique pas aux clients situés dans des régions éloignées, notamment, mais sans s'y limiter, le nord de la Colombie-Britannique, l'Alaska, Hawaï, Porto Rico, le Yukon, les Territoires du Nord-Ouest, le Nunavut et certaines parties de Terre-Neuve. N'hésitez pas à nous appeler si vous avez des demandes spécifiques ou des questions concernant la livraison de votre produit. Si vous pensez résider dans une zone isolée, veuillez contacter le service client pour obtenir un devis de livraison précis.

Question 18

How are shipping costs determined for smaller items?

Accepted Answer

Les frais de livraison des articles de petite taille qui ne sont pas classés parmi nos produits phares sont calculés au cas par cas en fonction de leur poids, de leurs dimensions et de votre lieu de livraison. Ces articles ne bénéficient pas de notre forfait de livraison ; le montant définitif des frais de livraison sera donc déterminé lors du paiement.

Question 19

Can I pick up my order from one of your warehouse locations?

Accepted Answer

Dans la plupart des cas, il est possible d'organiser des enlèvements par le client directement dans nos entrepôts. Les demandes d'enlèvement doivent être effectuées auprès d'un conseiller du service client. Contactez-nous et nous nous occuperons de tout.

Question 20

Where are Woodland Mills warehouses located and where do products ship from?

Accepted Answer

Woodland Mills dispose d'une surface d'entreposage de plus de 100 000 pieds carrés, stratégiquement implantée pour garantir un traitement et une expédition efficaces des commandes. Nos principaux sites sont les suivants : Port Perry, Ontario, Canada (siège social et salle d'exposition) ; Vaughan, Ontario, Canada ; Buffalo, New York, États-Unis ; Portland, Oregon, États-Unis ; Göteborg, Suède ; Sydney, Australie. Ces installations nous permettent de répondre efficacement aux besoins de nos clients, tant au niveau local qu'international.

Question 21

Where can I find the product manual?

Accepted Answer

Des manuels sont fournis avec chaque produit. Ils se trouvent dans le tube noir prévu à cet effet, fixé au produit. Vous pouvez également télécharger la version PDF d'un manuel depuis notre page de ressources techniques.

Question 22

What type of warranty is provided with Woodland Mills products?

Accepted Answer

Nous avons confiance en la fiabilité de nos produits. C'est pourquoi nous offrons une garantie de 3 ans sur tous les produits phares de Woodland Mills, ainsi qu'une garantie d'un an sur les pièces et les accessoires. Notre garantie couvre le coût des pièces de rechange, et nous prenons même en charge les frais d'expédition de ces pièces. Pour plus de détails sur la couverture, les exclusions et les conditions, consultez notre politique de garantie ou appelez-nous.

Question 23

Are warranty or spare parts readily available?

Accepted Answer

Les pièces d'entretien et de rechange les plus courantes sont disponibles et en stock. Notre objectif est de vous les expédier dans les plus brefs délais afin que vous puissiez reprendre vos activités sans délai. Si vous avez besoin d'aide ou si vous avez des questions supplémentaires concernant la garantie, n'hésitez pas à nous appeler : nous nous ferons un plaisir de vous aider.

Question 24

Do Woodland Mills products come assembled?

Accepted Answer

Les produits sont livrés démontés afin de réduire les frais de livraison et d'optimiser l'encombrement lors du transport. Le temps de montage varie selon les produits, mais nos notices claires et détaillées vous aideront à les assembler une fois déballés. Nous recommandons de faire appel à une ou deux personnes pour le montage de nos produits de grande taille (par exemple, les scieries).

Question 25

Where are Woodland Mills products manufactured?

Accepted Answer

Nos produits sont conçus et développés en Ontario, au Canada, par notre équipe dévouée, puis fabriqués à l'étranger par un réseau de partenaires de confiance. Forts de plus de 15 ans de collaboration, nous n'avons cessé d'affiner notre processus de développement afin de garantir le respect des normes de qualité les plus élevées pour chacun de nos produits.

Question 26

Can I see a demo of the product before I purchase?

Accepted Answer

Nous proposons des vidéos de démonstration détaillées de nos produits sur notre chaîne YouTube officielle ainsi que sur les pages produits de notre site web. Ces démonstrations vous permettent de découvrir en détail les caractéristiques, les fonctionnalités et les avantages de nos produits, afin de vous aider à prendre une décision éclairée avant votre achat. De plus, pour voir comment nos clients utilisent nos produits, consultez les témoignages clients sur YouTube, notre communauté Facebook qui compte plus de 65 000 membres, ou notre galerie communautaire.

Question 27

Does Woodland Mills have any used or demo models available for purchase?

Accepted Answer

En règle générale, nous ne proposons pas de modèles d'occasion ou de démonstration à la vente, mais n'hésitez pas à contacter notre service client pour savoir s'il y a des articles disponibles. On ne sait jamais : ça ne coûte rien de demander !

Question 28

Can Woodland Mills send me a catalog?

Accepted Answer

On comprend tout à fait : il y a quelque chose de particulier dans le fait de feuilleter un beau catalogue. Si vous souhaitez en recevoir un exemplaire, faites-le-nous savoir et nous vous en enverrons un, tout à fait gratuitement. Vous préférez le consulter en ligne ? Vous pouvez accéder à la version numérique à tout moment sur notre page de demande de catalogue.

Question 29

Does Woodland Mills attend any trade shows?

Accepted Answer

Nous ne participons pas régulièrement à des salons professionnels, mais cette possibilité n'est pas exclue pour autant. Le meilleur moyen de rester informé des événements, des lancements de nouveaux produits et des autres actualités est de nous suivre sur les réseaux sociaux ou de vous abonner à notre newsletter. Ainsi, si nous décidons de prendre la route, vous serez les premiers à le savoir !

Question 30

Does Woodland Mills have any dealers near me?

Accepted Answer

Pour connaître les adresses des concessionnaires, veuillez cliquer ici.

Question 31

Where is the Woodland Mills head office located?

Accepted Answer

Le siège social et le showroom de Woodland Mills sont situés au 1431 Scugog Line 6, à Port Perry, en Ontario (Canada). Ce site abrite également notre équipe de service client, nos départements de R&D et d'ingénierie, et bien plus encore !

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